CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
(Áp dụng tại hệ thống Máy in Bình Dương Store / Bình Dương Computer)
Chào Quý khách, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị máy in, laptop, camera và linh kiện máy tính, Máy in Bình Dương Store (Bình Dương Computer) xin thông báo chi tiết quy định bảo hành và dịch vụ bảo trì sản phẩm như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm sẽ được khắc phục các lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên Phiếu/Tem bảo hành).
Chứng từ hợp lệ: Có đầy đủ Phiếu bảo hành do nhà sản xuất/nhà phân phối hoặc Máy in Bình Dương Store cấp kèm Hóa đơn mua hàng hợp lệ tại hệ thống của chúng tôi.
Tình trạng tem: Tem bảo hành, tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách vỡ hoặc dán đè bởi đơn vị khác.
Số Serial: Số Serial trên thiết bị phải trùng khớp hoàn toàn với số Serial ghi trên Phiếu bảo hành.
2. QUY ĐỊNH VỀ PHẠM VI BẢO HÀNH PHẦN CỨNG & PHẦN MỀM
3.1. Phạm vi áp dụng bảo hành phần cứng
Bảo hành phần cứng: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, hỏng hóc vật lý phát sinh từ nhà sản xuất đối với các linh kiện/thiết bị phần cứng (như: CPU, Mainboard, RAM, Ổ cứng SSD/HDD, Card màn hình, Nguồn, Màn hình, Máy in...).
3.2. Từ chối bảo hành phần mềm & Dữ liệu
Không bảo hành phần mềm: Cửa hàng KHÔNG chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố liên quan đến phần mềm, bao gồm: Hệ điều hành (Windows), bộ ứng dụng văn phòng (Microsoft Office), phần mềm đồ họa, driver máy in, game hoặc các ứng dụng bên thứ ba.
Các sự cố về mã độc & can thiệp hệ thống: Từ chối bảo hành các trường hợp hệ thống bị lỗi, sập Win, mất dữ liệu do Virus, Malware, Ransomware (mã độc tống tiền) hoặc do người dùng tự ý can thiệp chỉnh sửa registry, cài đặt các phần mềm không tương thích.
Trách nhiệm về Dữ liệu cá nhân: Cửa hàng KHÔNG chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu, thông tin cá nhân hay bản quyền phần mềm lưu trữ trong ổ cứng/thiết bị của Quý khách trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và bảo hành. Quý khách vui lòng tự chủ động sao lưu (backup) dữ liệu quan trọng trước khi giao máy cho cửa hàng.
Tự ý nâng cấp BIOS/Firmware: Từ chối bảo hành phần cứng đối với các trường hợp khách hàng tự ý nạp/cập nhật BIOS, Firmware lỗi làm hư hỏng ROM hoặc chết Mainboard, Card màn hình.
Lưu ý: Việc hỗ trợ xử lý lỗi Win, cài đặt lại hệ điều hành/phần mềm hoặc hỗ trợ cứu dữ liệu tại cửa hàng (nếu có) thuộc chính sách Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có tính phí/ưu đãi, hoàn toàn không nằm trong nghĩa vụ bảo hành phần cứng bắt buộc.
3. KHUYẾN NGHỊ SỬ DỤNG PHẦN MỀM BẢN QUYỀN
Máy in Bình Dương Store khuyến khích Quý khách hàng (đặc biệt là Khách hàng Doanh nghiệp, Văn phòng, Chuyên viên thiết kế):
Sử dụng Windows & Microsoft Office có bản quyền hợp pháp: Giúp hệ thống máy tính luôn nhận được các bản cập nhật bảo mật mới nhất, phòng tránh nguy cơ bị Virus hay mã độc tấn công gây mất mát, rò rỉ dữ liệu quan trọng.
Vận hành ổn định: Tối ưu hiệu năng phần cứng, hạn chế tối đa tình trạng xung đột phần mềm, lỗi kết nối máy in hoặc văng ứng dụng khi đang làm việc.
Tuân thủ pháp luật: Tránh hoàn toàn các rủi ro về mặt pháp lý liên quan đến Luật Sở hữu trí tuệ khi có sự kiểm tra từ các cơ quan chức năng thẩm quyền.
4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
(Khách hàng có thể chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí)
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
Hết hạn/Mất chứng từ: Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc làm mất Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng.
Không xác định nguồn gốc: Không xác định được nguồn gốc sản phẩm mua tại Máy in Bình Dương Store.
Lỗi tem/Serial: Tem niêm phong/Tem bảo hành bị rách, vỡ, sửa đổi thông tin hoặc bị dán đè. Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc bị mờ không xác định được.
Lỗi do người sử dụng: Hư hỏng do dùng sai hướng dẫn, sai nguồn điện, sử dụng vật tư không phù hợp (dùng mực in kém chất lượng, giấy in không đúng quy chuẩn...).
Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, han gỉ, chảy nước hoặc để trong môi trường ẩm ướt.
Thiên tai & Côn trùng: Hư hỏng do chuột cắn, côn trùng xâm nhập, hỏa hoạn, thiên tai, sấm sét.
Hao mòn tự nhiên: Các vật phẩm tiêu hao (mực in, cụm trống/gạt/lô sấy...) hoặc linh kiện hao mòn theo thời gian sử dụng.
Sửa chữa trái phép: Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền từ chúng tôi.
5. DỊCH VỤ BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ
Để tăng tuổi thọ và sự vận hành ổn định cho máy in và các thiết bị văn phòng, chúng tôi cung cấp gói dịch vụ bảo trì định kỳ bao gồm:
Vệ sinh, làm sạch và bôi trơn hệ thống cơ học.
Kiểm tra các linh kiện hao mòn và cân chỉnh chất lượng bản in.
Thời gian bảo trì: Tùy thuộc vào thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Máy in Bình Dương Store.
6. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Địa điểm: Tất cả sản phẩm được tiếp nhận bảo hành tại trung tâm của Máy in Bình Dương Store(trừ các trường hợp có thỏa thuận bảo hành tận nơi trong hợp đồng).
Thời gian xử lý: Từ 5 - 7 ngày làm việc(Không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định).
Giờ tiếp nhận:
Sáng: 08h00 - 12h00
Chiều: 13h30 - 17h00
Làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần.
7. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, tem bảo hành và phiếu bảo hành ngay khi nhận hàng.
Xuất trình phiếu: Quý khách bắt buộc phải xuất trình Phiếu bảo hành khi có nhu cầu bảo hành/sửa chữa.
Quá hạn lưu kho: Trong vòng 01 tháng kể từ ngày thông báo nhận máy sau sửa chữa/bảo hành, nếu Quý khách không đến nhận lại sản phẩm, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về bất kỳ hỏng hóc hoặc mất mát nào đối với thiết bị đó.
MÁY IN BÌNH DƯƠNG STORE (BINHDUONG COMPUTER)
Hotline hỗ trợ & Tư vấn:0907 136 911 - 0979 520 878 - 0987 989 678
Địa chỉ: Số 40KT3, đường DT 743, khu phố 1A, Phường An Phú, TP. Thuận An, Bình Dương.
Dịch vụ: Mua bán, bảo trì, sửa chữa Máy in, PC, Laptop, Camera & Dịch vụ tận nơi uy tín.
